寶格麗為官網(wǎng)錯(cuò)誤道歉背后：CEO曾稱(chēng)“中國(guó)是最重要市場(chǎng)”
7月11日，LVMH集團(tuán)旗下的奢侈品牌寶格麗（BVLGARI）沖上熱搜第一。有網(wǎng)
2023-07-12 06:33:26
7月11日，LVMH集團(tuán)旗下的奢侈品牌寶格麗（BVLGARI）沖上熱搜第一。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)寶格麗官方網(wǎng)站“所有店鋪”顯示，在亞洲市場(chǎng)下拉欄中，臺(tái)灣地區(qū)顯示為“臺(tái)灣”，與中國(guó)、中國(guó)香港特別行政區(qū)和中國(guó)澳門(mén)特別行政區(qū)并列。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，寶格麗中國(guó)官網(wǎng)2018年曾因類(lèi)似操作被點(diǎn)名。
南都記者注意到，此次翻車(chē)的寶格麗臺(tái)灣地區(qū)和國(guó)際官方網(wǎng)站，臺(tái)灣地區(qū)顯示為“臺(tái)灣”。當(dāng)天，寶格麗回應(yīng)稱(chēng)，是網(wǎng)頁(yè)技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)在處理。7月11日晚上7時(shí)許，寶格麗官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，品牌在海外官網(wǎng)上因管理疏忽發(fā)生的店鋪地址和地圖標(biāo)識(shí)誤注。
值得關(guān)注的是，寶格麗當(dāng)天與王者榮耀發(fā)布了合作的聯(lián)名游戲皮膚，在該事件影響下已無(wú)聲量。
【資料圖】
網(wǎng)友質(zhì)疑寶格麗回復(fù)過(guò)慢
寶格麗是意大利的珠寶和腕表品牌，創(chuàng)立于1884年，產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)已拓展至珠寶、腕表、香水、酒店等。2011年，奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)以52億美元收購(gòu)其51%的股份。收購(gòu)?fù)瓿珊?，LVMH在珠寶和腕表市場(chǎng)規(guī)模翻倍。
在奢侈品牌依靠中國(guó)市場(chǎng)拉動(dòng)收入的當(dāng)下，本不該翻車(chē)的奢侈品牌再次翻車(chē)。2018年，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，寶格麗中文官網(wǎng)上，“選擇國(guó)家”選項(xiàng)中，將“中國(guó)”與“臺(tái)灣”并列。一同被曝光的還有香奈兒、梵克雅寶，官網(wǎng)出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤。
寶格麗此次被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的是在臺(tái)灣地區(qū)和國(guó)際官方網(wǎng)站上，將臺(tái)灣地區(qū)顯示為臺(tái)灣。相關(guān)截圖在微博快速引發(fā)關(guān)注。此前多個(gè)奢侈品牌因相同錯(cuò)誤翻車(chē)后，寶格麗再次翻車(chē)讓一眾網(wǎng)友覺(jué)得意外，要求其作出回應(yīng)。
南都記者留意到，下午兩點(diǎn)多沖上熱搜后，寶格麗遲遲未做出正式回應(yīng)，僅稱(chēng)是網(wǎng)頁(yè)技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題。網(wǎng)友對(duì)此并不買(mǎi)賬，認(rèn)為此前多個(gè)奢侈品牌因相關(guān)問(wèn)題翻車(chē)后第一時(shí)間作出回應(yīng)并道歉，寶格麗反應(yīng)太慢。
當(dāng)天晚上7時(shí)許，寶格麗官方微博發(fā)布聲明，尊重中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的立場(chǎng)。品牌在海外官網(wǎng)上因管理疏忽發(fā)生的店鋪地址和地圖標(biāo)識(shí)誤注，今日發(fā)現(xiàn)后已立即更正。人民日?qǐng)?bào)、參考消息等藍(lán)V官媒對(duì)此發(fā)表微評(píng)，人民日?qǐng)?bào)表示：所謂的“管理疏忽”“標(biāo)識(shí)誤注”，難以服眾。而參考消息評(píng)論稱(chēng)：中國(guó)一點(diǎn)不能少，這是常識(shí)，更是底線(xiàn)！
近兩年不斷加碼中國(guó)市場(chǎng)
LVMH集團(tuán)今年一季度財(cái)報(bào)顯示，手表和珠寶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)11%至25.89億歐元。
手表和珠寶業(yè)務(wù)占集團(tuán)收入的比例雖不高，但增長(zhǎng)潛力較大。高級(jí)珠寶是奢侈品集團(tuán)布局的重點(diǎn)。收購(gòu)寶格麗之后，LVMH又買(mǎi)下蒂芙尼，已將手表和珠寶業(yè)務(wù)視為新增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)旗下的珠寶品牌寄予厚望的LVMH集團(tuán)，疫情后看好保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)。寶格麗首席執(zhí)行官讓·克里斯托夫·巴賓此前接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，“中國(guó)是寶格麗最重要的市場(chǎng)，甚至比意大利本土市場(chǎng)還重要。”
戰(zhàn)略布局上，從兩年前在京東、天貓開(kāi)設(shè)官方旗艦店，到在中國(guó)大陸新增多家線(xiàn)下店，寶格麗近年來(lái)不斷加碼中國(guó)市場(chǎng)。另一方面，寶格麗嘗試融入本地市場(chǎng)，今年3月官宣劉亦菲為全球品牌代言人。寶格麗現(xiàn)簽約多位中國(guó)大陸明星，其中包括兩位全球品牌代言人、6位品牌代言人、1位相關(guān)品類(lèi)代言人。
劉亦菲為新上任的寶格麗全球代言人。
劉雯和楊洋是寶格麗香氛亞太區(qū)代言人。
業(yè)績(jī)方面，2022年財(cái)報(bào)中，LVMH提及鐘表及珠寶品牌方面，寶格麗等創(chuàng)新動(dòng)力十足，保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。寶格麗業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)給了LVMH極大信心，繼續(xù)拓展珠寶業(yè)務(wù)。去年11月，LVMH收購(gòu)了意大利珠寶制造商Pedemonte集團(tuán)。今年又復(fù)活相關(guān)腕表和鐘表品牌，自家的腕表品牌直接推出比勞力士還貴的高端產(chǎn)品。
而對(duì)既重投新業(yè)務(wù)，又重視中國(guó)市場(chǎng)的奢侈品集團(tuán)來(lái)說(shuō)，旗下王牌品牌的低級(jí)錯(cuò)誤不可忽視，更應(yīng)加深對(duì)本土市場(chǎng)的理解。
采寫(xiě)：南都記者 黃培
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