寶格麗犯下低級錯誤：在官網(wǎng)錯標臺灣地區(qū)名稱
界面新聞記者|黃姍界面新聞編輯|樓婍沁7月11日，意大利高級珠寶品牌寶
2023-07-11 18:30:00
界面新聞記者 | 黃姍
【資料圖】
界面新聞編輯 | 樓婍沁
7月11日，意大利高級珠寶品牌寶格麗登上微博熱搜。
值得注意的是，當天本是寶格麗正式發(fā)布與游戲王者榮耀合作推出的聯(lián)名數(shù)字皮膚。但這個話題很快就被爭議蓋過。
當天中午，“寶格麗的官網(wǎng)把臺灣化成國家”的話題條在微博熱搜榜上攀升。
截至界面新聞發(fā)稿前，在居于微博話題熱搜榜第1位的“寶格麗”話題條下，網(wǎng)友對這個爭議的討論，甚至是批評聲浪，已經(jīng)遠超過與王者榮耀合作的聯(lián)名游戲皮膚。
當天早些時候，有網(wǎng)友在微博上指出，根據(jù)寶格麗官方網(wǎng)站“所有店鋪”頁面顯示，在亞洲市場下拉欄中，臺灣地區(qū)（顯示為“臺灣”）與中國、中國香港特別行政區(qū)和中國澳門特別行政區(qū)并列顯示，日本、新加坡、印度、以色列等國家也一同在列。
相關(guān)截圖在微博上迅速流傳。爭議點集中在寶格麗沒有標注“臺灣地區(qū)”或“中國臺灣”，只用“臺灣”二字，讓該地區(qū)與中國并列，這被網(wǎng)友認為是品牌“顯示（二者主權(quán)）平等地位。”
界面新聞就此事聯(lián)系寶格麗中國，截至發(fā)稿前，該品牌尚未作出任何表態(tài)。
網(wǎng)友在社交媒體上貼出的寶格麗官網(wǎng)截圖，其中中國與臺灣并列出現(xiàn)
打開寶格麗中國大陸官網(wǎng)，界面新聞點擊查找精品店進入中國大陸門店列表頁面。該頁面只能看到中國大陸門店信息，沒有入口可以點擊進入“所有精品店”頁面。中國大陸官網(wǎng)左下角的“國家/地區(qū)”，顯示為“中國大陸”。
網(wǎng)友指出的問題出現(xiàn)在寶格麗臺灣地區(qū)和寶格麗國際官方網(wǎng)站上。
界面新聞記者點擊這些區(qū)域性網(wǎng)站左上角的“尋找精品店”，或是“Find a Store”進入，都能找到”所有精品店”或“All Stores”頁面。
在這些頁面下，寶格麗確實用中文或英文等不同語言，把臺灣（Taiwan）與中國（China）、中國香港特別行政區(qū)（Hong Kong SAR China）和中國澳門特別行政區(qū)（Macao SAR China）并列顯示。
寶格麗臺灣地區(qū)網(wǎng)站截圖
寶格麗英國官網(wǎng)截圖
但值得注意的是，消費者點擊寶格麗臺灣地區(qū)等其他官網(wǎng)右下角的“遞送至”選擇配送區(qū)域后，其跳出的頁面則清晰的顯示了：中國大陸、臺灣地區(qū)、香港特區(qū)和澳門特區(qū)。
換句話說，在國家地區(qū)的地名顯示上寶格麗境內(nèi)外網(wǎng)站確實存在差異。但即便在同一地區(qū)的官網(wǎng)上，寶格麗的地名顯示也不盡然相同，有的頁面顯示為“臺灣地區(qū)”，有的頁面只簡單地顯示“臺灣”。
消費者在寶格麗官網(wǎng)選擇配送地區(qū)的時候，可以清楚地看到中國大陸、臺灣地區(qū)、香港特區(qū)和澳門特區(qū)四個選項
事實上，歐美時尚奢侈品牌近幾年已經(jīng)鮮少在類似的地區(qū)名稱標注問題上“翻車”了。
2019年，多個歐美奢侈品牌因為在服飾產(chǎn)品、官網(wǎng)等地方錯誤地標注港澳臺名字被口誅筆伐，在社交媒體上遭遇批評巨浪和持續(xù)多日的網(wǎng)絡抵制。
由于奢侈品牌接二連三暴雷，影響力和波及面過大，Versace、Coach、紀梵希等奢侈品牌的中國品牌代言人和大使紛紛宣布解約。意識到事態(tài)的嚴重性，這些奢侈品牌做出了公開道歉說明，并啟動全球官網(wǎng)的自審和整改工作。而一些當時并未翻車的歐美時尚奢侈品牌也借機整頓了官網(wǎng)。
因此寶格麗此次在類似問題上“翻車”不免讓人感到意外。
圖片來源：范劍磊/界面新聞
中國大陸已經(jīng)是寶格麗全球最大的區(qū)域性市場，對于寶格麗而言，中國大陸市場的表現(xiàn)是牽一發(fā)而動全身的。當前，寶格麗已經(jīng)在中國大陸投資開設(shè)了93間精品店，遍布一線和二線重點省會城市。
過去三年疫情，由于國際旅游停擺，寶格麗總部高管無法像以前那樣到訪中國。而隨著國際旅游于2023年恢復，寶格麗全球CEO從年初開始數(shù)度造訪中國，積極參與在中國投資舉辦的各類活動。
像寶格麗這樣的國際品牌對中國大陸市場無疑是重視的。出于這種重視，奢侈品牌們做了諸多本土化的嘗試，其中就包括選擇本土明星擔任品牌代言人。寶格麗現(xiàn)在在中國大陸的代言人多達9位，給到全球品牌代言人、某品類代言人、品牌代言人等不同頭銜。
而在今日事件發(fā)酵后，社交媒體上已經(jīng)有網(wǎng)友向多位寶格麗中國代言人喊話，指名道姓要求這些明星與寶格麗品牌“切割”。截至發(fā)稿前，尚未有任何一位寶格麗中國代言人做出表態(tài)。
在關(guān)注中國消費者審美偏好的同時，奢侈品牌應該花更多心思理解海外市場消費者的情緒期待和當前的營商環(huán)境，避免在關(guān)鍵問題上“翻車”。
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